마포문화재단



고객서비스헌장

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고객서비스헌장

(재)마포문화재단 임직원은 "구민의 행복추구와 삶의 질 향상"을 목표로 고객 여러분께서 즐겁고 편안하게 그리고 안전하게 이용하실 수 있도록 다음과 같이 최선의 노력을 다하겠습니다.

하나, 우리는 항상 밝은 미소와 상냥한 말씨, 그리고 단정한 용모로 고객을 내 가족처럼 맞이하겠습니다.
하나, 우리는 지역문화 발전과 변화를 위해 새로움을 지향하겠습니다.
하나, 우리는 다양하고 편리한 최적의 서비스 환경을 제공하며 고객의 라이프 스타일을 보다 풍요롭게 해드리겠습니다.
하나, 우리는 고객의 작은 의견도 항상 존중하고 이를 적극 수렴하여 경영전반에 반영하겠습니다.
하나, 우리는 고객의 안전과 개인정보 보호를 위해 최선을 다하겠습니다.

이상과 같은 우리의 약속을 실천하기 위하여 서비스 이행표준을 마련하여 성실하게 이행할 것을 굳게 다짐합니다.

(재)마포문화재단 임직원 일동

서비스이행기준(공통사항) Service Standard

고객을 맞이하는 우리의 자세

고객응대 기본사항
  • 단정한 복장과 용모를 갖추고 밝은 미소, 정중한 인사로 항상 고객을 맞이하겠습니다.
  • 사업장 주변을 항상 깨끗하게 정리·정돈하여 고객을 맞이하겠습니다.
  • 부드럽고 정성스런 마음이 담긴 목소리와 친절하고 공손한 자세로 고객을 대하겠습니다.
  • 고객의 입장에서 생각하고 적극적인 문제해결 자세로 신속, 정확, 공정하게 업무를 수행하겠습니다.
  • 잘못된 서비스는 즉시 사과드리고 개선하겠습니다.
실명근무
  • 신분증이나 명찰을 패용하고 정위치 근무하겠습니다.
  • 전화통화 또는 서면으로 통지하는 경우에는 담당 직원의 소속 부서와 이름을 명확히 밝히겠습니다.
방문응대
  • 고객을 맞이할 때는 웃는 얼굴과 공손한 말씨로 "안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?" 라고 정중하게 맞이하여 업무를 처리하겠으며, 가실 때에는 “안녕히 가십시오.”라고 인사드리겠습니다.
  • 담당직원이 부재중인 경우에는 먼저 양해를 구하고 다른 직원이 용무를 처리하며, 대신 처리할 수 없는 경우에는 담당자에게 용건을 전달하여 빠른 시간 내에 고객에게 연락드리겠습니다.
  • 고객이 2분 이상 기다리지 않도록 즉시 하던 일을 중단하고 우선적으로 고객의 의견을 경청하겠습니다.
  • 거동이 불편하신 이용자가 방문하실 경우 직원이 직접 안내해 드리겠습니다.
전화응대
  • 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
  • 전화를 받을 때는 ‘정성을 다하겠습니다. OOO팀(사업장) OOO입니다.’라고 알아듣기 쉽도록 정확한 발음으로 소속과 이름을 밝히겠습니다.
  • 정중하고 부드러운 음성과 공감하는 자세로 고객의 문의내용에 집중하며 정확하고 이해하기 쉽게 설명 드리겠습니다.
  • 대기상황 발생 시는 필요에 따라 적절한 양해를 구하고, 찾으시는 담당자가 없을 때는 휴대전화 등으로 연락하여 담당자가 고객에게 전화를 하도록 안내하겠습니다.
  • 다른 부서 소관 업무에 대하여 문의를 받은 경우에는 ‘고객님의 전화를 OO팀(사업장)의 담당자에게 돌려 드리겠습니다. 혹시 전화가 끊어지면 0000 - 0000 번으로 전화하셔서 담당직원을 찾아주시기 바랍니다.’라고 안내해 드리겠습니다.
  • 통화가 끝났을 때는 “감사합니다. 좋은 하루 되십시오” 종료인사를 드리고, 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
민원처리
  • 고객의 민원 사항은 우편, 팩스, 인터넷, 전화 등 고객이 편리한 어떠한 방법으로 요청하여도 환영하며 정식으로 접수처리 하겠습니다.
  • 투명하고 깨끗한 서비스 제공 및 업무처리와 관련하여 우리재단의 전직원은 금품이나 향응을 받지 않겠습니다.
  • 반복적인 민원 및 자주 묻는 질문은 우리 재단 홈페이지에 “질의응답(Q&A)” 형식으로 상세하게 올려놓음으로써 고객님의 불편을 최소화하겠습니다.
  • 고객 민원 사항에 대하여 부당하게 접수를 기피하거나 처리를 지연하는 직원이 있는 경우 그 사실을 우리 재단 고객지원팀에 제보하여 주시면 지체 없이 경위를 파악하여 그 결과를 서면 또는 전화를 통하여 알려드리겠습니다.
고객지원팀 전화 | 02)3274-8519
  • 재단 직원의 불친절, 부당처리 등 잘못된 서비스는 즉시 사과드리고 그 잘못을 바로잡겠으며 모범적인 선행사항은 적극 권장하겠습니다. 또한 관련 직원에 대하여는 신상필벌(信賞必罰) 원칙을 철저하게 지켜나가겠습니다.
  • 재단 직원 중 고객에 대하여 가장 적극적으로 친절을 베푼 직원에게는 포상하여격려함으로써 재단 직원의 친절수준을 향상시키겠습니다.

방문, 전화, 팩스 참여방법

방문, 전화, 팩스 참여방법
사업장명 위치 전화번호 팩스번호
경영지원팀 아카데미 맥 5층 사무실 02-3274-8609 02-3274-8599
고객지원팀 스포츠 맥 1층 사무실 02-3274-8519 02-3274-8645
공연전시팀 아카데미 맥 5층 사무실 02-3274-8620 02-3274-8599
생활체육팀 스포츠 맥 1층 사무실 02-3274-8635 02-3274-8645
문화교육팀 아카데미 맥 5층 사무실 02-3274-8610 02-3274-8599

고객의 권리

정보공개 및 비밀보장
  • 인터넷 홈페이지(http://www.mapoartcenter.or.kr)를 통해 재단의 최신정보를 자세하게 소개하여 고객께서 쉽게 이용하도록 정보를 제공하겠습니다.
  • 정보공개제도와 경영공시를 충실히 운영하여 고객의 알 권리를 보장하겠습니다.
  • 개인정보의 보호를 위하여「개인정보보호법」을 준수함으로써 고객의 정보와 비밀을 보호하겠습니다.
서비스 평가 및 사후평가
  • 고객서비스헌장 및 서비스이행표준을 우리재단 인터넷 홈페이지에 즉시 게제 공개하겠으며 사무실 및 사업장에도 항상 게시하여 놓겠습니다.
  • 우리재단을 아끼고 사랑하시는 구민 및 고객께서는 우리의 약속을 지켜보시고 미흡한 부분을 지적하여 주시면 적극적으로 수렴 및 반영하겠습니다.
  • 서비스이행표준 주요사항은 별첨 측정기준에 따라 고객만족 주관부서에서 연 2회 이행달성도를 점검 평가하여 관리하겠습니다.
  • 우리 재단은 수시로 고객의 소리, 고객만족도조사 등 고객니즈의 변동사항과 고객서비스 이행표준 운영상 미비사항을 조사하고 의견을 수렴하여 이행표준 개정시 반영하도록 하겠습니다.

[내부 서비스 이행표준]

해피 스마일

항상 열린 마음으로 웃으면서 인사하며 행복을 함께하는 문화로 만들어 나가겠습니다.

칭찬과 배려

구성원 서로의 능력을 인정하고 칭찬하며 배려하는 섬김의 문화로 만들어 나가겠습니다.

변화와 창조

자기주도적 학습과 업무추진으로 변화와 가치를 창조하는 문화로 만들어 나가겠습니다.

사람과 나눔

전문지식을 바탕으로 봉사와 나눔을 실천하고 자발적으로 헌신하는 문화로 만들어 나가겠습니다.